אבחון ארגוני כבסיס לעיצוב שינויים ארגוניים ורפורמות מוסדיות.
אבחון תחום המכירה והשירות בארגון כבסיס לעיצוב שינויים ארגוניים לשיפור תחום זה.
סיעור מוחות וחשיבה אסטרטגית: יישום הרעיונות ברמה הטקטית. בניית ספרי נהלים, הגדרות תפקיד, “אני מאמין של החברה”, יצירת “שפה”, אחידות בנתינת השירות ובאופן המכירה, הכשרת עובדים והטמעת התנהגות ארגונית מותאמת.
בנייה והכשרה של צוותי מנהלים (פעילות שוטפת, שירות, מכירה, טיפול במשאב האנושי כגורם להצלחה, אירועים חריגים).
ייעוץ וליווי למנהלים: “ניהול נכון”, ביצוע שינויים, עבודה מול צוות העובדים, מנהלים אחרים, פרסום, שיווק ויחסי ציבור – מסר אחיד.
ייעוץ וליווי “בשעות הקשות”: ניהול משברים, הצפת בעיות ומתן מענה, חשיבה “מחוץ לקופסה”, ניצול הזדמנויות, התמודדות עם שינויים.
שירות לקוחות: שיפור ושימור השירות, הבניית דרכי פעולה לטענות ובעיות שוטפות. הפיכת הלקוח ה”בעייתי” ללקוח חוזר (לקוח כמפרסם), הקמת מערך שירות הי”ה (הכרה, יישום והפנמה).
מועדון לקוחות: בנייה וניהול של מועדון לקוחות ומינופו להגדלת מספר הלקוחות. שימוש במועדון הלקוחות ככלי להגדלת המחזור בכלל ובזמנים קריטיים בפרט.
ליווי אישי: הכנה והתמודדות עם ראיון עבודה, משוב, העלאת שכר, מו”מ, משבר אישי.
ליווי מנהלים בתהליכים של קבלת החלטות וניהול.
פיתוח צוותי עבודה.
ליווי בהטמעת השינויים שבעקבות הייעוץ.
כל הדרכה יכולה להפוך לסדנא אקטיבית.
לעיתים מדובר בהדרכה, הרצאה או סדנא בודדת, ולעיתים בתהליך של אבחון, ייעוץ וליווי.
אנו נתפור עבורך ויחד איתך תוכנית שתתאים לתקציבך וליעדיך.
מכירה: שיטת אי”מ (אווירה, ידע , מכירה).
שירות: אירוח וחווית הקנייה – חווית הלקוח.
מנהלים: הנעת והנאת עובדיך, ניהול זמן וניהול עצמי, דיאגנוזה ופרוגנוזה ועוד.
מנהיגות: שילוב המנהיג במנהל.
המוח: דרך העצבים והשרירים (סדנא עם מאמץ פיזי).
מו”מ- מטרותיי ולא מטרותיו (טיפול בהתנגדות, הסרת מכשולים וסגירת עסקה).
מנהיגות ואחריות – פיתוח אחריות אישית (שיפור ביצועים).
תקשורת לא מילולית.
פיתוח ובניית צוותי עבודה.
הנחיית קבוצות – במישור התנהגותי וחברתי בקבוצה.
